当前位置:亚太家居网首页 > 新闻直通车 > 详情页
品质与服务丨岩板新赛道,“行业海底捞”或将诞生 发表于:2020-11-02 17:05 来源:亚太家居网 分享按钮 核心提示:岩板售后如何做好?有没有企业能成立一支专业的售后团队,24小时服务终端?新岩素家居特围绕“岩板代理商痛点”进行了以下调研记录。

大家居的兴起,让行业边界变得模糊。 岩板作为一种全新材料,拥有前所未有的全能属性,应用空间非常广泛。尤其在定制家居领域极受追捧,其应用场景广、发展前途好,具有数千亿的海量市场,引起跨界无限应用。因此,很多陶瓷企业、定制行业、大理石、石材代理商等纷纷看好岩板。 但是,岩板由于尺寸规格远大于陶瓷,材料性能远不同于陶瓷,在售后需经二次加工,存在切割破损、物流运输等的问题,这些也让刚走在路上的岩板人,深感困扰。

岩板售后如何做好?有没有企业能成立一支专业的售后团队,24小时服务终端?新岩素家居特围绕“岩板代理商痛点”进行了以下调研记录。

▲每次产品面市前,都要经过新岩素家居售后服务部的严格质检

1、切割破损高达50%?你们产品质量太差?!!

张总(新岩素家居岩板代理商):“岩板一切就破,破损率有50%!我非常的生气,认为产品质量有问题,就给新岩素的售后部打电话沟通,没想到他们立刻就赶到工厂帮我们解决问题,3天时间内,把50%的破损率降到了1%以内。”

小编:那是什么原因导致的岩板切割破损率这么高呢?产品有没有问题?

张总(新岩素家居岩板代理商):最初,我认为是产品的问题,非常的恼火,要求厂家进行赔偿,后面售后部的人到来之后,首先对我们的设备进行了检测,我才明白主要原因是因为我的设备是做大理石加工的,因为大理石和岩板的生产工艺性能不同,比如一般的大理石简称人造石,靠用化工材料凝固而成,图案纹理单调简单。而岩板是经过38000吨的压机压制、用高智能喷墨打印技术和1280°高温烧制而成,所以岩板的加工设备、工艺流程都相对比较精细。我们原有的设备和岩板专业设备机器不符合,而且我的工人,都没有接触过岩板,工人对岩板的技术也不了解,所以切割破损率高!

小编:那设备问题如何解决呢?要换岩板设备吗?

张总(新岩素家居岩板代理商):厂家没有要求我们换设备,而是在我们原来的设备上,进行了设备参数的调整,比如:水刀沙子的目数和速度、水压、机台的平整度,和图案的切割方法等,能让设备更趋向于适合岩板加工的参数,而且针对我的工人进行了系统的理论和实操知识的培训,3天的时间内,我们的切割破损率,就从50%降到了1%以内。我对此特别满意,新岩素的售后部确实非常的专业,对我的帮助非常大,而且让我对岩板加工更有信心了。

▲新岩素售后技术人员在终端指导

 

▲新岩素售后技术人员教终端员工做产品质检

2、切10片裂7片,重庆这么远,你们来不来解决问题?!

黎总(新岩素家居岩板代理商):“我们加工中心在重庆,在进行岩板切割的时候,10片能裂7片,遇到问题找新岩素的售后,他们竟然第二天就派人过来解决问题,而且3天内把我们的破损降到0.5%,想都没想到。”

小编:那是什么原因导致的岩板切割破损率这么高呢?

黎总(新岩素家居岩板代理商): 我认为是产品质量问题,切10片裂7片呀,实在是没有办法切了!我就找到厂家业务经理,要求补偿!

小编:那厂家如何服务和解决的呢?

黎总(新岩素家居岩板代理商):厂家售后部马上第一时间建立了微信群,和我们沟通,然后就约时间要来我们加工中心现场看看,了解情况,我第一反应是厂家在推诿,我就几片岩板,他们怎么可能会过来,就是不想赔钱呗!我就不同意,最初我非常拒绝他们这种浪费时间和金钱的行为,就是不同意他们过来,后面厂家售后部的赖经理又联系我说,新岩素的每一片产品都是经过多道检验工序严格质量把关才出仓的,不可能会出现这么高的破损率,如果真的是10片裂7片,他们也一定要知道问题是出在哪里,这样才便于后期为更多客户的服务。所以我就发了加工中心的地址给他们,结果他们第二天就到了现场,这点让我也蛮感动的。

小编:那到了现场后破损的问题是什么呢?

黎总(新岩素家居岩板代理商):主要是因为设备的问题,大理石的设备参数和岩板不同,厂家售后部帮我们调整了设备参数,破损就大大降低了。

小编:问题解决了就好,那你对新岩素的售后满意吗?

黎总(新岩素家居岩板代理商):挺满意的,速度快,效率高,而且态度好,很专业。我经过这次事情,对厂家的信心更足了,我现在正在和设备厂家沟通,为了把岩板事业做得更长远,计划另采购一批专业生产岩板的设备。

 

▲该截图为:新岩素家居岩板代理商黎总和售后部赖经理的对话。

从对话中可以看出,起初客户对新岩素家居的售后是持怀疑态度的。

 

▲该截图为:新岩素家居岩板代理商黎总和售后部赖经理及售后技术人员的群聊对话。

从对话中可以看出,经客户要求,新岩素家居立刻安排了售后技术人员抵达现场。

 

▲该截图为:新岩素家居岩板代理商黎总和售后技术人员的对话。

从对话中可以看出,新岩素家居的售后技术人员对产品的售后跟踪十分负责任。

 

▲新岩素售后技术人员在终端指导

随后,小编也就岩板开裂及售后的事项,电话采访了一下售后部经理赖神娣。

小编:赖经理,你好,售后部现在面临最多的售后服务问题是什么呢?

赖神娣:大部分还是关于岩板切割开裂的问题,因为岩板是一个新的物种,我们现在很多的客户,尤其是有加工厂的客户,大多数之前都是做石材或者大理石商的,对岩板不了解。他们原有的设备和加工参数以及工人对岩板的熟悉程度不够,导致了岩板切割的应用问题,你看我们很多客户,其实面临的都是同样的问题。

小编:那针对终端未来的售后及服务,咱们售后服务部能做出的服务或者承诺是什么呢?

赖神娣:我们新岩素家居,投资8亿,建9条岩板生产线,建立200亩岩板深加工示范基地,一方面帮助终端岩板加工商提供专业技术指导,另一方面帮助终端专卖店提供代加工服务,全方位扶持。我们的目的只有一个:做好岩板。我们售后服务部也一直秉承一个观念:“做行业内最好的售后服务团队,只要客户有需求,产品能去到的地方,我们的售后工作人员就一定能去到,全国各地,无论多远,3天内抵达,这是新岩素速度, 为客户解决问题是首要的,今后我们会给客户进行产品理论知识培训和实操培训,要让客户真的学会加工岩板。还会和客户不断建立信任的链接,真正做到从心出发真诚利他,全心全意为客户创造价值!

 

 

▲该截图为:新岩素在终端服务的售后技术人员和售后部赖经理的对话。

从对话中可以看出,经技术人员终端指导,岩板切割开裂有下降;

同时,客户有新设备安装,新岩素家居售后人员也积极提供技术服务。

 

▲该截图为:新岩素在终端服务的售后技术人员和售后部赖经理的对话。

从对话中可以看出,经过技术人员指导,岩板切割开裂都有明显下降;

售后技术人员也考虑到终端客户在岩板方面的生疏,除了提供技术指导还为终端全员做相关培训。

 

▲该截图为:售后服务质检员和售后服务部赖经理的对话。

从对话中可以看出,产品一旦出现问题,

售后服务部第一时间把关,杜绝残次品出货。

新岩素速度,新岩素服务,“行业海底捞”或将诞生。

新物种岩板涉及的问题,比瓷砖多了N倍。如新岩素代理商程总所讲:”选择岩板品牌,我们对岩板的二次加工技术帮扶很看重,新岩素家居的深加工中心领导和售后服务部的技术人员在这些方面给了我们很大的帮助,尤其是对设备调试的帮扶、岩板切割的方法、岩板粘贴的技巧培训等都给了很大帮助,这让我们更有信心做好岩板事业。”踏踏实实做事,勤勤勉勉专研,致力于让每一位客户都满意是新岩素家居矢志不渝努力的方向,岩业蓝海,星途漫漫,岩板人始终在路上。

终端客户说:

“新岩素家居的售后确实很不错,我们一开始切岩板,一切就破,后来给新岩素售后打电话,没想到他们立刻就赶到工厂帮我们解决问题。”

——新岩素家居代理商 张总

“我们一直都很想做岩板,但岩板运输费用高,这个是一个行业痛点,一直都没有品牌可以解决。新岩素家居在这方面有自建码头,可以走航运路线,成本只是陆运的1/16,这对于我们来说是一项非常好的运输服务。”

——新岩素家居代理商陆总

“我们加工厂原来是做石材的,后来改做岩板,切割遇到问题,新岩素家居售后服务专业人员就立马过来帮我们调整水刀技术参数,我们才知道原来切割石材和切割岩板是完全不一样的。”

——新岩素家居代理商王总

“选择岩板品牌,我们对岩板的二次加工技术帮扶很看重,新岩素家居的深加工中心领导和售后服务部的技术人员在这些方面给了很大的帮助。尤其是对设备调试的帮扶、岩板切割的方法、岩板粘贴的技巧培训等,都给了很大帮助。”

——新岩素家居代理商程总

“我们加工中心在重庆,遇到问题找新岩素的售后,他们竟然第二天就派人过来解决问题了。想都没想到。”

——新岩素家居代理商黎总

高端定制用岩板 岩板就选新岩素

新岩素家居邀您携手,共创岩板大美未来

作者:刘曾春 编辑:李波
网友评论
12人参与,0人互动